1.管理职责

　　①物业经理是物业项目区域内发生交通事故的管理责任人。

　　②安管部主管和安保员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。

　　2.现场处理

　　①安保部发现物业项目区域内发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲机报告监控室，监控室值班人员接到报告后马上报告安管部当班班长。

　　②安管部当班班长接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保护，抢救伤者和财物，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的交通堵塞，并向上级领导或物业经理做口头汇报。

　　③在征得事故双方当事人同意后，可以代为报警，报警电话为122。

　　④等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方当事人情绪，避免发生冲突。交警赶到后要积极配合民警同志工作，将事故现场情况证明等移交民警同志处理。

　　⑤无人受伤的交通意外：

　　 维持秩序，使现场交通恢复畅通;

　　 记录事件;

　　 如有需要，拍照以做记录;

　　 如因意外可能危及其他人，应将范围封锁;

　　 如有需要，通知物业维修人员到场采取行动，张贴警告标志;

　　安保员应将事件记录于安保部交接班记录表上，安保主管应将事件详情记录于《突发事件处理登记表》中，上报物业经理。

　　⑥交通意外导致有人受伤：

　　 指挥交通，给予尾随车辆警告;

　　 拨打报警电话122等候支援，在适当的情况下将伤者移离危险位置，必要时打120请求急救。

　　3.善后处理

　　积极配合当事人处理善后事宜，如提供证明材料向保险公司索赔等。向物业公司做出详细的书面汇报。